A New York, le numérique partout

La métropole américaine fonctionne presque exclusivement au digital. Une nouvelle organisation du travail prend forme. Par Xavier Comtesse

Un article disponible dans l'AGEFI : https://agefi.com/actualites/opinions/a-new-york-le-numerique-partout

De New York, il reste bien sûr la fameuse «skyline». Pour le reste, et au quotidien, le numérique est très présent: téléphone mobile ou laptop, achat ou vente, loisir ou job. Vous ne pouvez plus rien faire sans.

Pour un étranger, l’expérience commence à la préparation du voyage. Dès l’application ESTA (Electronic System for Travel Authorization), obligatoire pour les Suisses, vous êtes dans le numérique avec son lot de questions en ligne. A la douane de l’aéroport, une caméra vous prend en photo – reconnaissance faciale oblige. Le système vous identifie et le passeport ne fait que confirmer les données.

Tout est désormais préenregistré dès votre départ de Suisse… On vous suit à la trace et l’on a même exploré vos antécédents et vos activités sur le Net. Bref, vous n’êtes plus cet inconnu qui se pointe à la frontière. Le système a prévu votre arrivée et décidé au préalable de votre admission. On va quand même numériser vos empreintes digitales au cas où vous seriez impliqué dans une enquête. Le numérique anticipe!

La modernité digitale ne s’arrête pas à la frontière. Plus moyen de payer en cash. Bus, métros, taxis, musées, théâtres ou cinémas, la carte de crédit règne en maître… Le cash n’est pas banni, mais il ralentit tellement le mouvement que vous évitez de l’utiliser. D’ailleurs, le téléphone mobile a pris sa place! Dans une ville à plusieurs millions d’habitants, il faut que cela avance… une foule attend derrière. Désormais seul le flux compte, pas le stock.

L’intelligence artificielle (IA) menace le travail. La télévision en parle et dans le métro une publicité surprenante, présente partout, s’affiche en nombre: «One prompt = job done».

Xavier Comtesse

Tout est pensé pour faire avancer. Payer cash est un frein. Ainsi, la carte de crédit frôle les bornes numériques. Pas de «pin» demandé. On vérifiera après. C’est fluide.

Et il y a la question de l’emploi, bien sûr. L’intelligence artificielle (IA) menace le travail. La télévision en parle et dans le métro une publicité surprenante, présente partout, s’affiche en nombre: «One prompt = job done».

Le message est simple: l’IA travaille vite, et pour vous ou bien à votre place? Les entreprises qui dégraissent évoquent l’IA comme cause profonde de transformation sociale. Elles se préparent à un futur avec certainement beaucoup moins d’employés. Les cols blancs sont visés. Ils apparaissent en première ligne. On entend de toute part des expressions comme «no-code», «no-job». Les grandes banques, les cabinets d’avocats, les fiduciaires, etc., tout le monde pense ajuster son personnel aux besoins réels du travail. La vague des licenciements n’est pas finie, elle ne fait que commencer.

Qu’en est-il vraiment? Dans un premier temps, vu l’attrait de l’IA, on peut penser à un prétexte. En annonçant des restructurations, cela montre aux actionnaires que vous prenez les choses au sérieux. Perdre jusqu’à 40% de son personnel n’est jamais rédhibitoire, comme l’ont montré Twitter ou Block aujourd’hui. Ces entreprises, une fois massivement dégraissées, survivent très bien. Cela donnera des idées à d’autres, car ce qui est marquant aujourd’hui, c’est que ces licenciements touchent en priorité le middle management. Les hiérarchies entrepreneuriales s’aplatissent. La pyramide disparaît. Une structure plate prend le relais. De nouvelles formes de commandement naissent, de manière plus directe, sans intermédiaire.

C’est peut-être cela la marque de notre temps: l’IA fait disparaître les intermédiaires! La richesse des nations dépendra peut-être de cette nouvelle structure entrepreneuriale?

Par Xavier Comtesse